GESTION DES CONFLITS

Formation apportant au Manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage.

Intervenants :
Christian RANDRIANARISON
Hervé DACHARY
Marie COSTE

OBJECTIFS

  • Identifier les différentes sortes de conflit.
  • Anticiper, désamorcer conflits et tensions.
  • Gérer des situations difficiles.
  • Maîtriser ses comportements.

PROGRAMME

Diagnostic des différents types de conflits

  • Désaccord sur les faits.
  • Désaccord sur les buts.
  • Désaccord sur les valeurs.
  • Désaccords interpersonnels.
  • La symbiose : rupture, refus, compétition.

Les différentes phases d’un conflit

  • Les signes avant coureurs.
  • Les désaccords non exprimés.
  • Le débat, le conflit ouvert.

La gestion des situations difficiles

  • Les perceptions.
  • Les émotions.
  • La représentation.
  • Les besoins et les capacités.
  • Les stratégies de défense.
  • L’index de référence.

Les jeux psychologiques

  • Le triangle dramatique.
  • Les manipulations.

Sortir des conflits

  • Le questionnement du méta-modèle.
  • Un conflit sain.
  • Dire les choses.
  • L’acceptation d’une décision.
  • Le lâcher prise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques et études de cas par mises en situations vécues dans l’entreprise.
  • Remise d’un fascicule de synthèse à chaque participant.

MODALITES D’EVALUATION

Un quizz de validation des acquis est réalisé en fin de formation.

PUBLIC

  • Ingénieurs et Cadres.
  • Encadrement de proximité.

PRE-REQUIS

  • Aucun.

LIEU

  • A définir en accord avec le client.

 

  • alarm_on Durée : 2 jours
  • Dates : A définir en accord avec le client.
  • Tarif : Nous consulter

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