ECOUTER – COMPRENDRE – ECHANGER

OBJECTIFS VISÉS

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • mieux comprendre les fonctionnements de la communication interpersonnelle ;
  • développer ses aptitudes à exprimer ses perceptions, ses idées, ses sentiments, ses besoins et à écouter ce que vit l’autre ;
  • utiliser les techniques d’écoute, de feed-back et de questionnement pour conduire efficacement tous types d’entretiens.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques.
  • Mises en situation sur cas pratiques et expériences vécues.
  • QCM et tests ludiques.
  • Remise d’un support de synthèse à chaque participant.
  • A chaque fin de module : temps d’échange autour d’un questions-réponses.

PROGRAMME

Module 1 :03h50

Écouter

  • Les différentes conceptions de la communication
    • Émetteur-Récepteur,
    • Feed-back,
    • Théorie de Jacobson,
    • Cadre de référence.
  • Les attitudes de Porter.
    • Décision
  • Interprétation.
  • Enquête.
  • Compréhension.

Module 2 : 03h50

Comprendre

  • Le questionnement.
  • La relance.
  • La perception.
  • Le langage de précision
  • Le verbal et non-verbal.

Module 3 : 07h00

Échanger

  • Quelques définitions sur l’entretien.
  • L’entretien avec objectifs
    • Recueil d’informations.
    • Compréhension de l’interlocuteur.
  • L’entretien d’évaluation.
    • Performance
    • Alignement
    • Reconnaissance
  • L’entretien de recadrage
    • Préparer.
    • Oser et savoir-dire.
    • Conclure

MOYEN D’ÉVALUATION

  • Feuille d’émargement et de présence
  • Evaluation de satisfaction
  • Evaluation de compétences
  • Attestation de suivi de formation

PROFIL DU FORMATEUR ET RÉFÉRENT HANDICAP

  • Nom : RANDRIANARISON
  • Prénom : Christian
  • Compétences : Certifié Process Communication Model ® – 2000
  • Qualifications : Formateur – Coach
  • Expérience : Fondateur et Consultant OLONA depuis juin 2000

MODALITÉS D’INSCRIPTION

En cas de formation inter :

  • Fiche d’inscription : veuillez remplir la fiche en ligne : https://forms.gle/f58ovDLVtG5vxhtTA
  • Délais d’inscription : vous pouvez vous inscrire jusqu’à une semaine avant la date de la formation

PUBLIC CONCERNÉ

  • Managers et Encadrants

PRÉ-REQUIS

  • Aucun

PRIX HT

  • Pédagogie………………………….. 3 700,00 €
  • Matériel……………………………… 0,00 €
  • Frais dépl/héb……………………… en sus

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions au mieux répondre à votre demande.

 

LIEU

  • A définir

CONTACTS

  • Formateur :

   – Christian RANDRIANARISON

   – christian.randrianarison@olona-conseil.com

  • Référent administratif :

– Doriane RANDRIANARISON

– doriane.randrianarison@olona-conseil.com

  • alarm_on Durée : 2 jours (14 jours) - 9h00-12h00 / 14h00-17h00
  • Tarif : 3 700,00 HT

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Nos bureaux11, Rue Marsollier 75002 PARIS

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